Politica di reso e rimborso
Su Kavixa.com, gestito da Evozone Eco Ltd, vogliamo che siate soddisfatti del vostro acquisto. Questa politica spiega le condizioni di reso, cambio e rimborso. Il nostro negozio è ospitato su Shopify Inc.
1. Idoneità ai Resi
Potete restituire un prodotto entro 30 giorni dal ricevimento se:
- Il prodotto è inutilizzato, non danneggiato, nella sua confezione originale.
- Non è personalizzato, salvo se difettoso.
- Fornite una prova d'acquisto (numero d'ordine, ricevuta).
Gli articoli di igiene o digitali non sono idonei, salvo in caso di difetto.
2. Procedura di Reso
Per avviare un reso:
- Contattateci a support@kavixa.com con il vostro numero d'ordine e il motivo del reso.
- Forniremo un indirizzo di reso (che può variare a seconda del fornitore terzo).
- Imballate il prodotto nella sua confezione originale e spedite entro 30 giorni.
Importante: Le spese di reso sono a vostro carico, salvo se il prodotto è difettoso, danneggiato all'arrivo o errato.
3. Rimborsi
Dopo la ricezione e l'ispezione del prodotto:
- Vi informeremo via e-mail dell'approvazione/rifiuto del rimborso.
- Se approvato, il rimborso sarà elaborato tramite il metodo di pagamento iniziale entro 4-7 giorni lavorativi.
- Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo errore da parte nostra.
I prodotti restituiti danneggiati o usati possono comportare un rifiuto o una detrazione del rimborso.
4. Prodotti Difettosi, Danneggiati o Errati
Se un prodotto arriva danneggiato, difettoso o errato, contattateci entro 7 giorni a support@kavixa.com con foto/video del problema. Offriremo una sostituzione o un rimborso completo, spese di reso incluse.
5. Cancellazione dell'Ordine
Potete cancellare un ordine entro 24 ore dall'effettuazione contattandoci a support@kavixa.com. Un rimborso completo sarà elaborato se l'ordine non è stato spedito.
6. Mancata Consegna
Lavoriamo con fornitori terzi (dropshipping). I tempi di spedizione sono di 7-14 giorni lavorativi. Se il vostro ordine non arriva entro 20 giorni, contattateci per un rimborso completo o una nuova spedizione.
7. Garanzia
Offriamo una garanzia di un anno contro i difetti di fabbricazione. Contattateci per una sostituzione gratuita. I danni dovuti a uso improprio non sono coperti.
8. Diritto di recesso legale (clienti UE)
Conformemente alla legislazione europea, i clienti residenti nell'Unione Europea hanno diritto a un recesso legale di 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire motivazioni né pagare penali.
Per esercitare questo diritto, basta informarci della vostra decisione di recedere con una dichiarazione chiara (ad esempio, lettera inviata per posta o e-mail a support@kavixa.com). Dovete restituirci i beni senza ritardi eccessivi e comunque entro 14 giorni dal momento in cui ci avete comunicato la decisione di recesso.
Le spese di reso sono a vostro carico. Procederemo al rimborso entro 14 giorni dalla ricezione dei beni restituiti o dalla prova della loro spedizione.
9. Contatti
Per qualsiasi domanda o per avviare un reso, contattateci:
Evozone Eco Ltd
First Floor Office 3 Hornton Place, Londra, W8 4LZ, Regno Unito
Email: support@kavixa.com
Orari: Lunedì-Venerdì, 9:00-18:00
Ultimo aggiornamento: 22/05/2025